Protección al Consumidor y Atención de Reclamaciones

Estructura jurídica que sostienen a tu empresa

Desarrollo, implementación y supervisión del cumplimiento de la normativa aplicable a usuarios de servicios financieros y protección al consumidor.

Cómo trabajamos

Asesoría legal alineada con tu operación

PASO 1:

Entendemos tu operación y entorno regulatorio

PASO 3:

Acompañamos la implementación y ejecución

PASO 2:

Definimos la estrategia legal adecuada

PASO 4:

Damos seguimiento continuo y atención diaria

Servicios clave

Alcances del servicio

Cumplimiento en protección al usuario

Qué resolvemos: Cumplimiento de obligaciones frente a usuarios de servicios financieros.

Incluye: Implementación y supervisión de procesos de cumplimiento.

Entregables: Criterios y estrategias de cumplimiento.

Atención de reclamaciones

Qué resolvemos: Gestión de reclamaciones de usuarios de servicios financieros.

Incluye: Acompañamiento en la atención de requerimientos.

Entregables: Soporte legal en procesos de reclamación.

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Corporativo-Contractual / M&A

Casos destacados

Onboarding KYC lento y alto rechazo

Rediseño de KYC: campos mínimos y validaciones en origen, matriz de evidencias, reglas de riesgo por segmento y playbook de excepciones. Resultado: TAT <12 h y mayor tasa de aprobaciones.

Corporativo-Contractual / M&A

Casos destacados

Padel Galis Mx — actualización y negociación contractual

Actualizamos el ecosistema contractual: diagnóstico de formatos, plantillas maestras (cliente/proveedor), límites de responsabilidad y penalidades, aprobación/firma y playbook de negociación con contrapartes.