Protección al Consumidor y Atención de Reclamaciones

Estructura jurídica que sostienen a tu empresa

Desarrollo, implementación y supervisión del cumplimiento de la normativa aplicable a usuarios de servicios financieros y protección al consumidor.

Cómo trabajamos

Una forma distinta de acompañar a nuestros clientes

Integración con tu equipo

Nos adaptamos a la forma en que opera tu organización, incluso mediante esquemas de secondment que permiten trabajar desde dentro cuando el proyecto o la necesidad lo requiere.

Estrategias diseñadas a la medida

Cada empresa enfrenta retos distintos. Por eso diseñamos soluciones considerando la operación, estructura, objetivos y entorno regulatorio específico de cada cliente.

Visión regulatoria con enfoque práctico

Combinamos conocimiento técnico y experiencia en sectores altamente regulados para traducir requisitos normativos en acciones viables para el negocio.

Acompañamiento cercano y especializado

Nuestros clientes trabajan directamente con abogados senior que conocen su industria, brindando continuidad, agilidad y una asesoría alineada con la toma de decisiones estratégicas.

Servicios clave

Alcances del servicio

Cumplimiento en protección al usuario

Qué resolvemos: Cumplimiento de obligaciones frente a usuarios de servicios financieros.

Incluye: Implementación y supervisión de procesos de cumplimiento.

Entregables: Criterios y estrategias de cumplimiento.

Atención de reclamaciones

Qué resolvemos: Gestión de reclamaciones de usuarios de servicios financieros.

Incluye: Acompañamiento en la atención de requerimientos.

Entregables: Soporte legal en procesos de reclamación.

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Corporativo-Contractual / M&A

Casos destacados

Onboarding KYC lento y alto rechazo

Rediseño de KYC: campos mínimos y validaciones en origen, matriz de evidencias, reglas de riesgo por segmento y playbook de excepciones. Resultado: TAT <12 h y mayor tasa de aprobaciones.

Corporativo-Contractual / M&A

Casos destacados

Padel Galis Mx — actualización y negociación contractual

Actualizamos el ecosistema contractual: diagnóstico de formatos, plantillas maestras (cliente/proveedor), límites de responsabilidad y penalidades, aprobación/firma y playbook de negociación con contrapartes.